从2012年5月起，鼓楼社区卫生服务中心正式启动北京市示范中心创建活动。在三个月的时间里，从动员、筹备再到落实创建准备工作，全体职工付出了极大的心血，同时也收获了丰硕的成果：从32家参与创建示范社区的单位中脱颖而出，成为“全国示范社区卫生服务中心”评审候选单位。

一、环境布局得到大幅改善，更加突出人性化和温馨感。

走进鼓楼社区卫生服务中心，看见环境优美整洁，候诊大厅明亮舒适，门诊标识一目了然；在安静有序的诊室内，医患交流亲切和谐；在楼梯或走道，病家赞誉医生的感激之词时时可闻。

在创建活动中，我中心按照北京市社区卫生服务机构建设标准落实整改。通过创建，环境布局得到大幅改善，突出了人性化和温馨感，努力为患者打造了更加整洁优美、舒适、便利的就医环境，彰显出了鼓楼中心特色社区卫生服务。

二、服务水平整体提升，内涵建设和综合实力稳步加强。

创建伊始，中心上下便达成了共识，就是要借助创建工作这一契机，着力提升服务水平，促进中心内涵建设和可持续发展，为社区居民提供更加优质的基本医疗和基本公共卫生服务。思想的高度决定了工作的力度。中心成立的创建工作领导小组，本着先简后繁、先易后难，先找不足，后找对策的原则精心谋划，制定了创建工作的具体方案和一系列保障措施。更重要的是让每一位职工都知晓自身承担的责任以及数以万计社区居民关切的目光。

借助“三个”平台，提升公共卫生服务内涵。一是借助医生工作站的个人健康档案与慢病服务平台，加强居民健康档案和慢性病人动态管理。二是借助公共卫生信息管理平台，认真落实各项公共卫生工作任务。以提高两管率降低两死率为重点，圆满完成妇幼保健工作各项指标。三是借助社区卫生报表系统，规范数据统计，做到数字准确，上报及时。

通过创建活动，先后被市卫生局、市中医管理局等部门授予全科医师规范化培训社区基地、中医全科医师规范化培训社区基地、北京市卒中网络研究成员单位等称号。业务收入和门诊人次逐年增加，2011年完成业务收入4792.8万元，门诊人次348223。

三、社区卫生服务知晓率和群众满意度不断攀升。

医德医风教育和“三好一满意”工作紧紧围绕创建活动开展，强化干部职工大局意识和责任意识，转变服务观念、提高服务技能。职工的工作态度、工作热情、工作质量、工作效率得到全面提高。真正做到“服务好、质量好、医德好、让群众满意”。2011年度，被评为县级文明单位，收到患者送来的锦旗6面。

创建带来的变化还体现在社区居民对中心的真心认同：过去开居民座谈会或行风监督会，听到的大多是意见或建议；而现在无论走到哪里，居民反映最多的是社区医生的服务态度好了、医疗水平提高了，居委会干部更是交口称赞社区医生帮助患病居民排忧解难的故事，并使他们为之而感动。

三个月的创建工作暂告段落，但鼓楼街道社区卫生服务中心的员工更加深刻地领会到了“示范”的含义，我们将自觉把创建标准作为自己工作的准则和谋划工作的目标。

如今，“北京市示范社区卫生服务中心”这张“金名片”已经深深地烙在每个职工的心里，沉甸甸的“示范效应”正在转变为巨大的激励机制，中心上下丝毫没有停止前进的脚步，我们清醒地认识到所有的成绩需要进一步发扬光大，所有的不足之处需要继续攻坚克难，“与时俱进”成了每个人心中永恒的座佑铭。